Ερωτήσεις Παραγγελιών

1. Πως παραγγέλνω από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα?

Το να παραγγείλετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι πάρα πολύ απλό. Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και μπείτε στην καρτέλα του κάθε προϊόντος ξεχωριστά. Εκεί θα δείτε τα διαθέσιμα μεγέθη και χρώματα του συγκεκριμένου ρούχου, καθώς και μία πιο λεπτομερή ανάλυση της ποιότητάς του και τους τρόπους πλυσίματός του. Αν σας ενδιαφέρει το συγκεκριμένο είδος για αγορά, απλά επιλέγετε το νούμερο που θέλετε και το προσθέτετε στο καλάθι σας. Κάθε φορά που προσθέτετε κάτι στο καλάθι σας, αυτό ανοίγει αυτόματα και σας δείχνει το νέο είδος που προσθέσατε αλλά και το σύνολο της παραγγελίας σας. 'Οταν ολοκληρώσετε την επιλογή σας, πατάτε πάνω στο σύμβολο Basket.pngπου βρίσκετε στην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας (Θα παρατηρήσετε ότι δίπλα στο καλάθι σας αναφέρετε το συνολικό ποσό των επιλογών σας). Μόλις μπείτε στο καλάθι σας, μπορείτε να προσθέσετε, αλλά ακόμα και να διαγράψετε τα είδη που τελικά δεν θέλετε. Για να προσθέσετε επιπλέον τμχ σε ένα συγκεκριμένο ρούχο (πάντα στο ίδιο χρώμα και μέγεθος με αυτό που επιλέξατε αρχικά), απλά αλλάζετε τον αριθμό των τεμαχίων σε αυτόν που θέλετε. Για να διαγράψετε ένα είδος, πατήστε πάνω στην λέξη "Διαγραφή". Έχοντας τελειώσει, έχετε την επιλογή να πραγματοποιήσετε την αγορά σας ως μέλος μας (με επιπλέον 10% εκπτωσης), ή όχι. Αν είστε μέλος ή θέλετε να γίνετε πατήστε πάνω στο κουμπί "Είσοδος & Ολοκλήρωση". Διαφορετικά, πατήστε πάνω στο κουμπί "Ολοκλήρωση" . Προσοχή: Αν έχετε κάποιο εκπτωτικό κουπόνι από εμάς πρέπει να το συμπληρώσετε στο πεδίο "Εκπτωτικό Κουπόνι" και να πατήσετε "Εξαργύρωση", πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Το ίδιο ισχύει και για τους κερδισμένους πόντους σας. Αν θέλετε να εξαργυρωθούν κάποιοι από αυτούς τότε πρέπει να το κάνετε πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Έχοντας ολοκληρώσει την παραγγελία σας, το σύστημα σας ζητάει να ελέγξετε αν τα στοιχεία που μας έχετε δώσει είναι και αυτά της αποστολής και να διαλέξετε τρόπο πληρωμής. Αν επιθυμείτε τιμολόγιο παρακαλούμε συμπληρώστε και τα στοιχεία που σας ζητούνται για την έκδοση τιμολογίων.

 

Προσοχή: Η εταιρεία Matis δεν φέρει καμία ευθύνη για αγορές που έγιναν χωρίς την έκπτωση μέλους, ή χωρίς εξαργύρωση κερδισμένων πόντων από αμέλεια του χρήστη ούτε μπορει να προσθέσει την ανάλογη έκπτωση μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας από τον χρήστη.

Μπορείτε να δείτε τους διαθέσιμους καταλόγους μας online, στην σελίδα "Κατάλογοι" του μενού στο τέλος της σελίδας μας.

Είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε οποιαδήποτε στιγμή από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9.00πμ έως τις 15.00μμ.

Η παραγγελία σας έχει παραληφθεί από εμάς σε κάθε μία από τις παρακάτω περιπτώσεις:

  1. Πρέπει ΑΜΕΣΑ να λάβετε από εμάς ένα mail με τα στοιχεία της. Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε αυτό το mail μέσα σε διάστημα 5 λεπτών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε δείτε και στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας. Αν το βρείτε εκεί, τότε ναι, έχουμε παραλάβει την παραγγελία σας κανονικά!
  2. Μπείτε στο μενού μέλους (το βλέπετε πατώντας το βελάκι στο σύμβολο Screen Shot 2015-01-29 at 12.08.14.pngστην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας) και πατήστε πάνω στην φράση "Οι παραγγελίες μου". Αν η παραγγελία σας είναι καταχωρημένη εδώ, τότε την έχουμε λάβει και εμείς!

Αν δεν ισχύει καμία από τις παραπάνω προϋποθέσεις, τότε ΟΧΙ δεν παραλάβαμε την παραγγελία σας και δυστυχώς πρέπει να την ξανακάνετε από την αρχή.

Βεβαίως και μπορείτε αρκεί να μας τηλεφωνήσετε την ίδια μέρα που βάλατε την παραγγελία σας και όχι αργότερα από τις 14:00 το μεσημέρι, που γίνονται οι καθημερινές μας αποστολές!

Όταν ένα ρούχο που είχε εξαντληθεί είναι και πάλι διαθέσιμο, θα έχει στην προεπισκόπησή του δύο κυκλικά βελάκια

Αν έχει εξαντληθεί το νούμερό σας σε κάποιο είδος που σας ενδιαφέρει μπορείτε να μας ενημερώσετε ότι το θέλετε με τους παρακάτω τρόπους:

  1. Διαλέξτε το νούμερο που σας ενδιαφέρει και πατήστε το κουμπί "ειδοποιήστε με". Στην σελίδα που θα σας εμφανιστεί γράψτε το ονοματεπωνυμό σας και το τηλέφωνό σας. Εμείς θα λάβουμε το μηνυμά σας και θα ψάξουμε να βρούμε το νούμερο που θέλετε από τα καταστήματά μας. Σε περίπτωση που το βρούμε θα σας καλέσουμε για να σας ενημερώσουμε. 
  2. Βάζοντας το είδος στα αγαπημένα σας. Μόλις αυτό είναι και πάλι διαθέσιμο το σύστημα θα σας ενημερώσει αυτόματα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.
  3. Επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας στο τηλ. 210 - 9565258

Σε κάθε περίπτωση θα κάνουμε το ανθρωπίνως δυνατό να εντοπίσουμε την επιλογή σας!

Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί απευθείας από εσάς με τους παρακάτω δύο τρόπους:

  1. Εντοπίστε το mail επιβεβάιωσης της παραγγελίας που κάνατε. Εκεί υπάρχει ένα κουμπί που γράφει ¨Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας πατήστε εδώ". Απλά το πατάτε και αυτόματα η παραγγελία σας ακυρώνεται! (Αν δεν βρίσκετε το συγκεκριμένο mail παρακαλούμε ελέγξτε και την ανεπιθύμητη αλληλογραφία - Junk Folder - γιατί ενδέχεται να έχει πάει εκεί) . Αμέσως μετά θα λάβετε ένα δεύτερο mail επιβεβαίωσης αυτής σας της ακύρωσης. Απαράιτητη προϋπόθεση για να λειτουργήσει αυτό το κουμπί έιναι η παραγγελία να μην έχει σταλεί από εμάς.
  2. Αν είστε μέλος μας, μπορείτε να μεταβείτε στα στοιχεία του λογαριασμού σας και συγκεκριμένα στις παραγγελίες σας και από εκεί να ακυρώσετε αυτή που πλέον δεν επιθυμείτε να λάβετε. Απαράιτητη προϋπόθεση για να λειτουργήσει αυτό το κουμπί έιναι η παραγγελία να μην έχει σταλεί από εμάς.

Κάθε προϊόν που εξαντλείται, παραμένει στην σελίδα μας για 30 μέρες ως "sold out" και μετά κατεβαίνει. Αν το βρείτε ως "Sold Out" και το θέλετε, ενημερώστε μας με τους παρακάτω τρόπους για να μπορέσουμε να σας το βρούμε:

  1. Πατώντας πάνω στην φράση "Ειδοποιήστε με", που υπάρχει κάτω από τα διαθέσιμα νούμερα του κάθε είδους και συμπληρώνοντας το νούμερο που σας ενδιαφέρει, μαζί με τα στοιχεία σας.
  2. Βάζοντας το είδος στα αγαπημένα σας. Μόλις αυτό είναι και πάλι διαθέσιμο το σύστημα θα σας ενημερώσει αυτόματα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.
  3. Επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας στο τηλ. 210 - 9565258

Αν γνωρίζετε το κωδικό του είδους που ψάχνετε, απλά πατάτε πάνω στο σύμβολο Screen Shot 2015-01-30 at 11.31.44.png που βρίσκεται στην πάνω αριστερή γωνία της οθόνης σας. Αυτό θα ανοίξει ένα νέο πλαίσιο κειμένου στο οποίο γράφετε τον κωδικό του είδους που θέλετε. Σε περίπτωση όμως που δεν γνωρίζετε τον κωδικό του, τότε μπορείτε να το αναζητήσετε βάσει μεγέθους ή χρώματος ή τιμής. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ανοίξετε το πεδίο "filters" που υπάρχει κάτω από το κεντρικό μενού και να επιλέξετε τα κριτήρια που αντιστοιχούν σε αυτό. Το σύστημα αμέσως μετά θα σας εμφανίσει τα αποτελέσματα που ανταποκρίνονται στα κριτήρια που πριν λίγο δώσατε. Να σημειώσουμε επίσης, πως μπορείτε να κάνετε και συνδιασμένες αναζητήσεις. Για παράδειγμα: Αναζήτηση για όλα τα προϊόντα σε κόκκινο χρώμα και μέγεθος Large. Αμέσως θα σας εμφανιστούν τα αποτελέσματα για τα ρούχα που έχουν αυτές τις δύο επιλογές.

Όταν μπείτε στην προεπισκόπηση κάποιου προϊόντος μας, στα δεξιά της σελίδας θα δείτε τα διαθέσιμα μεγέθη. Κάτω από αυτά θα βρείτε την φράση "Οδηγός Μεγεθών". Πατώντας πάνω σε αυτή, θα σας ανοίξει ένα νέο παράθυρο με τις μετρήσεις του ρούχου. Αν δεν σας καλύπτουν και αυτές οι μετρήσεις τότε στο ίδιο παράθυρο πατήστε "δείτε περισσότερα εδώ" για να ανοίξει η σελίδα με το μεγεθολόγιό μας.  Εκεί για να βρείτε ποιο νούμερο είναι κατάλληλο για εσάς, θα πρέπει να δείτε πρώτα στην περιγραφή του ρούχου αν το ρούχο είναι Regular fit ή Slim fit, ώστε να κοιτάξτε και τον ανάλογο πίνακα.
Για παράδειγμα: Αν στην περιγραφή του ρούχου που θέλετε, γράφει πως είναι Regular Fit, στην σελίδα με τα μεγεθολόγια πάτε στον πίνακα Regular Fit για να βρείτε το μέγεθος που σας κάνει. Αν παρόλα αυτά δεν είστε σίγουρη, δείτε τον πίνακα "Μετρήστε τις διαστάσεις σας". Βάση αυτού μπορείτε να μετρήσετε το σώμα σας και να κάνετε την επιλογή μεγέθους. Αν χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια μην διστάσετε να μας καλέσετε για να σας βοηθήσουμε.

 

Καλάθι
Το καλάθι σας είναι άδειο!
Εγγραφείτε στο Newsletter μας
Θέλετε να λαμβάνετε τα τελευταία νέα μας;
Εγγραφείτε στο Newsletter μας και μείνετε ενημερωμένοι.