Το τηλεφωνικό μας κέντρο λειτουργεί καθημερινά από τις 9.00 πμ - 15.00 μμ εκτός Σαββάτου και Κυριακής
Δωρεάν μεταφορικά και αντικαταβολή για αγορές άνω των 40€!
Κάνε την παραγγελία σου μέχρι τις 12.00μ.μ. και παρέλαβε, την επόμενη ημέρα. Ισχύει μόνο για Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Πάτρα και όχι για απομακρυσμένες περιοχές.

Συχνές Ερωτήσεις

  • Γενικές Ερωτήσεις

    • Τί είναι η Matis;

      Η εταιρεία MATIS δραστηριοποιείται στον χώρο της μόδας και του ελληνικού ενδύματος από το 1974. Στόχος της η κατασκευή επώνυμου γυναικείου ρούχου πάντα μέσα στις προσταγές της μόδας και τις ανάγκες του γυναικείου μας κοινού. Τα ρούχα που πωλούνται από την εταιρεία Matis σχεδιάζονται και κατασκευάζονται 100% στην Ελλάδα, από Έλληνες σχεδιαστές και προσωπικό. Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα βρείτε όλα τα προϊόντα της συλλογής μας την εκάστοτε σεζόν, με μαρκέ τιμές, χωρίς καθόλου προσαυξήσεις μεσαζόντων.
    • Υπάρχουν καταστήματα της εταιρείας Matis και που;

      Η MATIS εκτός από το δίκτυο των δικών της καταστημάτων, συνεργάζεται και με 400 άλλα καταστήματα πανελλαδικά άλλα και με ακόμα 45 εκτός Ελλάδος, στα οποία μπορείτε να βρείτε την συλλογής της. Για την εύρεση κάποιου καταστήματος πλησίον της περιοχής σας παρακαλούμε πατήστε εδώ.

  • Ερωτήσεις Μελών

    • Πρέπει να γίνω μέλος στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να αγοράσω κάποιο απο τα είδη σας;

      Όχι. Οποιοσδήποτε μπορεί να αγοράσει οτιδήποτε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, χωρίς να είναι μέλος μας. Παρόλα αυτά, έτσι χάνει το επιπλέον 10% έκπτωσης που απολαμβάνουν για πάντα όλα μας τα μέλη, καθώς και τα επιπλέον προνόμια που έχουν.

    • Κάνω εγγραφή και το σύστημα μου λέει ότι το mail μου χρησιμοποιείται ήδη. Τι κάνω?

      Σε αυτήν την περίπτωση παρακαλούμε πατήστε πάνω στην φράση "Ξεχάσατε τον κωδικό σας?" και συμπληρώστε τα στοιχεία σας, βάζοντας ως mail το mail για το οποίο το σύστημα σας ενημέρωσε ότι χρησιμοποιείται ήδη. Άμεσα θα λάβετε οδηγίες αλλαγής κωδικού εισόδου στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

      Προσοχή: Αν δεν λάβετε άμεσα μήνυμα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο και αφού έχετε ελέγξει πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω!

    • Δεν λαμβάνω mail από την εταιρεία σας γιατί?

      Παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας γιατί τα μηνύματά μας μπορεί να δρομολογούνται εκεί κατευθείαν από τον υπολογιστή σας. Σε διαφορετική περίπτωση παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

    • Δείτε Περισσότερα
    • Πως βλέπω ποια διεύθυνση αποστολής είναι προεπιλεγμένη στο βιβλίο διευθύνσεών μου?

      Την προεπιλεγμένη σας διεύθυνση αποστολών μπορείτε να την δείτε μέσα στην ενότητα "Ο Λογαριασμός μου", αλλά και μέσα στο ίδιο το βιβλίο διευθύνσεων. Η προεπιλεγμένη διεύθυνση έχει πάντα ένα αστερίσκο δίπλα από το τίτλο της. Σημειώστε πως η προεπιλεγμένη διεύθυνση μπορεί να αλλάξει όσες φορές θέλετε μέσα από το βιβλίο διευθύνσεων αλλά και απευθείας στο καλάθι αγορών σας.

    • Πως προσθέτω διαφορετική διεύθυνση αποστολής?

      Για να προσθέσετε μία καινούρια διεύθυνση αποστολής μπαίνετε στο μενού του μέλους και συγκεκριμένα στο βιβλίο διευθύνσεων και πατάτε πάνω στην λέξη "επεξεργασία". Στην επόμενη σελίδα που θα σας εμφανιστεί, πατάτε στην φράση "Προσθήκη Διεύθυνσης".

      Προσοχή: Εάν έχετε πάνω από μία διεύθυνση αποστολής μην ξεχάσετε να δηλώσετε ποια θέλετε να είναι η προεπιλεγμένη από το σύστημα!

    • Τι είναι το "ιστορικό παραγγελιών μου" και που το βλέπω?

      Κάθε φορά που κάνετε μία παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα αυτή αποθηκεύεται αυτόματα στο "ιστορικό των παραγγελιών σας". Με αυτόν τον τρόπο γνωρίζετε πάντα τι μας έχετε παραγγείλει, πότε και ποια ήταν/είναι η εξέλιξη της παραγγελίας σας, αλλά ακόμα και να δείτε λεπτομερώς όλα τα είδη της κάθε παραγγελίας σας. Την συγκεκριμένη σελίδα μπορείτε να την βρείτε πατώντας πάνω στην φράση "οι παραγγελίες μου" στο μενού του μέλους (το βλέπετε πατώντας το βελάκι στο σύμβολο Screen Shot 2015-01-29 at 12.08.14.pngστην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας)

      Προσοχή: Αν βάλετε μία παραγγελία και μετά μπείτε στην σελίδα "Οι παραγγελίες μου" και ΔΕΝ την δείτε εκεί, τότε σημαίνει ότι κάποιο λάθος έγινε κατά την διαδικασία της παραγγελίας σας και ΔΕΝ την λάβαμε ούτε εμείς. Σε αυτήν την περίπτωση παρακαλούμε προβείτε στην παραγγελία των ειδών που θέλετε και πάλι από την αρχή!

      Προσοχή: Στο ιστορικό παραγγελιών σας, βλέπετε ΜΟΝΟ τις παραγγελίες που έχουν γίνει online και όχι τις τυχόν τηλεφωνικές σας παραγγελίες.

    • Πως αλλάζω τα στοιχεία μου

      Ένα μέλος μας, μπορεί εύκολα και όσες φορές θέλει να αλλάξει τα προσωπικά του στοιχεία. Αυτό γίνεται μέσα από το μενού του μέλους (το βλέπετε πατώντας το βελάκι στο σύμβολο Screen Shot 2015-01-29 at 12.08.14.pngστην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας), πατώντας πάνω στην φράση "οι πληροφορίες μου".

    • Πως αλλάζω τον κωδικό μου?

      Για να αλλάξετε τον κωδικό σας, μπαίνετε στο μενού του μέλους (το βλέπετε πατώντας το βελάκι στο σύμβολο Screen Shot 2015-01-29 at 12.08.14.pngστην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας) και επιλέγετε την εντολή "Αλλαγή Κωδικού". Μετά ακολουθείτε τις οδηγίες του συστήματος!

  • Ερωτήσεις Παραγγελιών

    • Πως παραγγέλνω από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα?

      Το να παραγγείλετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι πάρα πολύ απλό. Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και μπείτε στην καρτέλα του κάθε προϊόντος ξεχωριστά. Εκεί θα δείτε τα διαθέσιμα μεγέθη και χρώματα του συγκεκριμένου ρούχου, καθώς και μία πιο λεπτομερή ανάλυση της ποιότητάς του και τους τρόπους πλυσίματός του. Αν σας ενδιαφέρει το συγκεκριμένο είδος για αγορά, απλά επιλέγετε το νούμερο που θέλετε και το προσθέτετε στο καλάθι σας. Κάθε φορά που προσθέτετε κάτι στο καλάθι σας, αυτό ανοίγει αυτόματα και σας δείχνει το νέο είδος που προσθέσατε αλλά και το σύνολο της παραγγελίας σας. 'Οταν ολοκληρώσετε την επιλογή σας, πατάτε πάνω στο σύμβολο Basket.pngπου βρίσκετε στην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας (Θα παρατηρήσετε ότι δίπλα στο καλάθι σας αναφέρετε το συνολικό ποσό των επιλογών σας). Μόλις μπείτε στο καλάθι σας, μπορείτε να προσθέσετε, αλλά ακόμα και να διαγράψετε τα είδη που τελικά δεν θέλετε. Για να προσθέσετε επιπλέον τμχ σε ένα συγκεκριμένο ρούχο (πάντα στο ίδιο χρώμα και μέγεθος με αυτό που επιλέξατε αρχικά), απλά αλλάζετε τον αριθμό των τεμαχίων σε αυτόν που θέλετε. Για να διαγράψετε ένα είδος, πατήστε πάνω στην λέξη "Διαγραφή". Έχοντας τελειώσει, έχετε την επιλογή να πραγματοποιήσετε την αγορά σας ως μέλος μας (με επιπλέον 10% εκπτωσης), ή όχι. Αν είστε μέλος ή θέλετε να γίνετε πατήστε πάνω στο κουμπί "Είσοδος & Ολοκλήρωση". Διαφορετικά, πατήστε πάνω στο κουμπί "Ολοκλήρωση" . Προσοχή: Αν έχετε κάποιο εκπτωτικό κουπόνι από εμάς πρέπει να το συμπληρώσετε στο πεδίο "Εκπτωτικό Κουπόνι" και να πατήσετε "Εξαργύρωση", πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Το ίδιο ισχύει και για τους κερδισμένους πόντους σας. Αν θέλετε να εξαργυρωθούν κάποιοι από αυτούς τότε πρέπει να το κάνετε πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Έχοντας ολοκληρώσει την παραγγελία σας, το σύστημα σας ζητάει να ελέγξετε αν τα στοιχεία που μας έχετε δώσει είναι και αυτά της αποστολής και να διαλέξετε τρόπο πληρωμής. Αν επιθυμείτε τιμολόγιο παρακαλούμε συμπληρώστε και τα στοιχεία που σας ζητούνται για την έκδοση τιμολογίων.

       

      Προσοχή: Η εταιρεία Matis δεν φέρει καμία ευθύνη για αγορές που έγιναν χωρίς την έκπτωση μέλους, ή χωρίς εξαργύρωση κερδισμένων πόντων από αμέλεια του χρήστη ούτε μπορει να προσθέσει την ανάλογη έκπτωση μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας από τον χρήστη.

    • Έχετε κάποιον κατάλογο με τα είδη σας?

      Οι κατάλογοί μας κυκλοφορούν δύο φορές κάθε σεζόν και γίνονται άμεσα διαθέσιμοι για όλους, online στην περιοχή "Press / Κατάλογοι" του κεντρικού μας μενού. Στην συγκεκριμένη επιλογή μπορείτε να δείτε και όλους τους καταλόγους των προηγούμενων ετών.

    • Ποιές μέρες και ώρες μπορώ να κάνω τηλεφωνική παραγγελία?

      Είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε οποιαδήποτε στιγμή από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8.00πμ έως τις 16.00μμ.

    • Δείτε Περισσότερα
    • Έβαλα μία παραγγελία. Πως μπορώ να ξέρω ότι την έχετε λάβει?

      Η παραγγελία σας έχει παραληφθεί από εμάς σε κάθε μία από τις παρακάτω περιπτώσεις:

      1. Πρέπει ΑΜΕΣΑ να λάβετε από εμάς ένα mail με τα στοιχεία της. Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε αυτό το mail μέσα σε διάστημα 3 λεπτών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε δείτε και στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας. Αν το βρείτε εκεί, τότε ναι, έχουμε παραλάβει την παραγγελία σας κανονικά!
      2. Μπείτε στο μενού μέλους (το βλέπετε πατώντας το βελάκι στο σύμβολο Screen Shot 2015-01-29 at 12.08.14.pngστην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας) και πατήστε πάνω στην φράση "Οι παραγγελίες μου". Αν η παραγγελία σας είναι καταχωρημένη εδώ, τότε την έχουμε λάβει και εμείς!

      Αν δεν ισχύει καμία από τις παραπάνω προϋποθέσεις, τότε ΟΧΙ δεν παραλάβαμε την παραγγελία σας και δυστυχώς πρέπει να την ξανακάνετε από την αρχή.

    • Έβαλα μία παραγγελία αλλά θέλω να αλλάξω νούμερο. Μπορώ να το κάνω και πώς?

      Βεβαίως και μπορείτε αρκεί να μας τηλεφωνήσετε την ίδια μέρα που βάλατε την παραγγελία σας και όχι αργότερα από τις 14:00 το μεσημέρι, που γίνονται οι καθημερινές μας αποστολές!

    • Πως ξέρω ότι ένα ρούχο είναι και πάλι διαθέσιμο?

      Όταν ένα ρούχο που είχε εξαντληθεί είναι και πάλι διαθέσιμο, θα έχει στην προεπισκόπησή του δύο κυκλικά βελάκια

    • Το νούμερό μου εξαντλήθηκε. Τι κάνω?

      Αν έχει εξαντληθεί το νούμερό σας σε κάποιο είδος που σας ενδιαφέρει μπορείτε να μας ενημερώσετε ότι το θέλετε με τους παρακάτω τρόπους:

      1. Πατώντας πάνω στην φράση "Ενημερωθείτε μόλις γίνει ξανά διαθέσιμο", που υπάρχει κάτω από τα διαθέσιμα νούμερα του κάθε είδους. Στην σελίδα που θα σας εμφανιστεί διαλέγετε το νούμερο που σας ενδιαφέρει και πατάτε πάνω στο εικονίδιο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (mail). Έχοντας κάνει αυτό, το σύστημα θα σας ενημερώσει αυτόματα με μήνυμα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, όταν το συγκεκριμένο νούμερο στο είδος που θέλετε είναι ξανά διαθέσιμο.
      2. Βάζοντας το είδος στα αγαπημένα σας. Μόλις αυτό είναι και πάλι διαθέσιμο το σύστημα θα σας ενημερώσει αυτόματα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.
      3. Επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας στο τηλ. 210 - 9565258

      Σε κάθε περίπτωση θα κάνουμε το ανθρωπίνως δυνατό να εντοπίσουμε την επιλογή σας από την κεντρική μας αποθήκη ή τα καταστήματά μας, για να σας το στείλουμε!

    • Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου?

      Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί απευθείας από εσάς με τους παρακάτω δύο τρόπους:

      1. Εντοπίστε το mail επιβεβάιωσης της παραγγελίας που κάνατε. Στο πάνω δεξιά μέρος του υπάρχει ένα κουμπί που γράφει ¨Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας πατήστε εδώ". Απλά το πατάτε και αυτόματα η παραγγελία σας ακυρώνεται! (Αν δεν βρίσκετε το συγκεκριμένο mail παρακαλούμε ελέγξτε και την ανεπιθύμητη αλληλογραφία - Junk Folder - γιατί ενδέχεται να έχει πάει εκεί) . Αμέσως μετά θα λάβετε ένα δεύτερο mail επιβεβαίωσης αυτής σας της ακύρωσης. Απαράιτητη προϋπόθεση για να λειτουργήσει αυτό το κουμπί έιναι η παραγγελία να μην έχει σταλεί από εμάς.
      2. Αν είστε μέλος μας, μπορείτε να μεταβείτε στα στοιχεία του λογαριασμού σας και συγκεκριμένα στις παραγγελίες σας και από εκεί να ακυρώσετε αυτή που πλέον δεν επιθυμείτε να λάβετε. Απαράιτητη προϋπόθεση για να λειτουργήσει αυτό το κουμπί έιναι η παραγγελία να μην έχει σταλεί από εμάς.
    • Το προϊόν που θέλω δεν εμφανίζεται ενώ παλιότερα υπήρχε. Γιατί?

      Κάθε προϊόν που εξαντλείται, παραμένει στην σελίδα μας για 30 μέρες ως "sold out" και μετά κατεβαίνει. Αν το βρείτε ως "Sold Out" και το θέλετε, ενημερώστε μας με τους παρακάτω τρόπους για να μπορέσουμε να σας το βρούμε:

      1. Πατώντας πάνω στην φράση "Ενημερωθείτε μόλις γίνει ξανά διαθέσιμο", που υπάρχει κάτω από τα διαθέσιμα νούμερα του κάθε είδους και συμπληρώνοντας το νούμερο που σας ενδιαφέρει.
      2. Βάζοντας το είδος στα αγαπημένα σας. Μόλις αυτό είναι και πάλι διαθέσιμο το σύστημα θα σας ενημερώσει αυτόματα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.
      3. Επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας στο τηλ. 210 - 9565258
    • Πως ψάχνω για ένα προϊόν σας?

      Αν γνωρίζετε το κωδικό του είδους που ψάχνετε, απλά πατάτε πάνω στο σύμβολο Screen Shot 2015-01-30 at 11.31.44.png που βρίσκεται στην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας. Αυτό θα ανοίξει ένα νέο πλαίσιο κειμένου στο οποίο γράφετε τον κωδικό του είδους που θέλετε. Σε περίπτωση όμως που δεν γνωρίζετε τον κωδικό του, τότε μπορείτε να το αναζητήσετε βάσει μεγέθους ή χρώματος ή τιμής. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ανοίξετε το πεδίο "filters" που υπάρχει κάτω από το κεντρικό μενού και να επιλέξετε τα κριτήρια που αντιστοιχούν σε αυτό. Το σύστημα αμέσως μετά θα σας εμφανίσει τα αποτελέσματα που ανταποκρίνονται στα κριτήρια που πριν λίγο δώσατε. Να σημειώσουμε επίσης, πως μπορείτε να κάνετε και συνδιασμένες αναζητήσεις. Για παράδειγμα: Αναζήτηση για όλα τα προϊόντα σε κόκκινο χρώμα και μέγεθος Large. Αμέσως θα σας εμφανιστούν τα αποτελέσματα για τα ρούχα που έχουν αυτές τις δύο επιλογές.

    • Πως βρίσκω το κατάλληλο μέγεθος για μένα?

       

      Όταν μπείτε στην προεπισκόπηση κάποιου προϊόντος μας, στα αριστερα της σελίδας θα δείτε τα διαθέσιμα μεγέθη. Πάνω από αυτά θα βρείτε την φράση "Οδηγός Μεγεθών". Πατώντας πάνω σε αυτή θα σας ανοίξει μία σελίδα με διάφορους πίνακες μεγεθών.  Για να βρείτε ποιο νούμερο είναι κατάλληλο για εσάς απλά δείτε την περιγραφή του ρούχου που σας ενδιαφέρει και κοιτάξτε μετά στον ανάλογο πίνακα με το ίδιο όνομα.
      Για παράδειγμα: Αν στην περιγραφή του ρούχου που θέλετε, γράφει πως είναι Regular Fit, στην σελίδα με τα μεγεθολόγια πάτε στον πίνακα Regular Fit για να βρείτε το μέγεθος που σας κάνει. Αν παρόλα αυτά δεν είστε σίγουροι, προχωρήστε στο τέλος της σελίδας των μεγεθολογίων, μέχρι να βρείτε το γράφημα του γυναικείου σώματος. Βάση αυτού μπορείτε να μετρήσετε το σώμα σας στο ανάλογο σημείο και να δείτε από τον ακριβώς από πάνω πίνακα το μέγεθος που πρέπει να επιλέξετε για τα ρούχα μας. Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια μην διστάσετε να μας καλέσετε για να σας βοηθήσουμε.

       

  • Ερωτήσεις Αποστολών

    • Πως αποστέλλονται οι παραγγελίες?

      Όλες οι παραγγελίες με αποστολή εντός Ελλάδος, αποστέλλονται με την "Γενική Ταχυδρομική". Οι αποστολές για οποιαδήποτε χώρα πλην της Ελλάδας γίνονται με την "DHL". Εξαίρεση αποτελεί η Ρωσσία στην οποία και δεν μπορούμε να παραδώσουμε.

      Προσοχή: Σε περίπτωση που ο πελάτης, ζητήσει την αποστολή της παραγγελίας του με άλλη εταιρεία, τότε θα επιβαρυνθεί με το σύνολο των εξόδων αποστολής!

    • Σε πόσες μέρες μετά την παραγγελία μου γίνεται η αποστολή της?

      Όλες οι παραγγελίες που λαμβάνονται από εμάς μέχρι τις 12.00μμ αποστέλλονται αυθημερόν. Διαφορετικά θα αποσταλούν την επόμενη εργάσιμη μέρα.

    • Μπορώ να παραλάβω άμεσα την παραγγελία μου?

      Σε περίπτωση που θέλετε άμεση παράδοση της παραγγελίας σας, νωρίτερα των φυσιολογικών χρόνων αποστολής που περιγράφουμε στην σελίδα αποστολών , θα πρέπει να μας καλέσετε και να μας ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία άφιξης. Από την μεριά μας θα κάνουμε το ανθρωπίνως δυνατό για να πετύχουμε τους χρόνους που θέλετε! Σε αντίθετη περίπτωση θα σας ενημερώσουμε αμέσως ότι η αποστολή της παραγγελίας σας είναι ανέφικτο να παραδοθεί την προκαθορισμένη ημερομηνία από εσάς.

      Προσοχή: Σε οποιαδήποτε περίπτωση αλλαγής χρόνου παράδοσης, πέρα από τους καθορισμένους από εμάς, ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με το σύνολο των εξόδων αποστολής!

    • Δείτε Περισσότερα
    • Πως εντοπίζω την παραγγελία μου?

      Με την παράδοση της παραγγελίας σας στην Courier, σας στέλνουμε στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, αλλά και στο κινητό σας τηλέφωνο ένα viber μήνυμα με τον αριθμό αποστολής της. Για να εντοπίσετε την πρόοδο της παράδοσής της σε εσάς, παρακαλούμε μπείτε σε αυτήν την σελίδα της Γενικής Ταχυδρομικής και εισάγετε τον αριθμό αποστολής που σας δώσαμε. Για παραδόσεις σε χώρες του εξωτερικού παρακαλούμε να δείτε την σελίδα της DHL εδώ.

    • Θέλω συσκευασία δώρου. Τι κάνω?

      Σε περίπτωση που θέλετε συσκευασία δώρου για κάποια παραγγελία σας, παρακαλούμε τσεκάρετε την επιλογή "Συσκευασία Δώρου" που βρίσκεται μέσα στο καλάθι σας. Σας ενημερώνουμε ότι κάθε συσκευασία δώρου επιβαρύνει με 2 ευρώ το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας.

      Η συσκευασία δώρου περιέχει καλύτερο αμπαλάζ (μπορείτε να το δείτε και στο καλάθι σας), αλλά και την σακούλα πολυτελείας των καταστημάτων μας για την μεταφορά του από εσάς στον παραλήπτη του δώρου. Όλα αυτά μέσα σε έξτρα κουτί, ώστε να τα παραλάβετε άθικτα στα χέρια σας!

    • Τι κάνω αν το δέμα μου παραδοθεί ανοιχτό?

      Σε περίπτωση που το δέμα που σας στείλαμε εμφανίζεται παραβιασμένο, παρακαλούμε ζητείστε από τον courier να ελέγξετε το περιεχόμενό του πριν το δέμα πληρωθεί. Αν το έχετε είδη πληρώσει σε εμάς, και δείτε πως κάτι λείπει ή κάτι είναι ελαττωματικό αρνηθείτε την παραλαβή του και επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο τηλ. 30 210 9565258

    • Γιατί δεν έλαβα αριθμό αποστολής?

      Αν δεν έχετε λάβει αριθμό αποστολής 2 μέρες μετά την παραγγελία σας και έχετε ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

    • Τι κάνω αν η παραγγελία μου έχει καθυστερήσει να παραδοθεί?

      Σε περίπτωση που η παράδοση της παραγγελίας σας έχει καθυστερήσει πέραν των χρονικών ορίων που θέτουμε στην σελίδα αποστολών, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

      Σε κάθε περίπτωση η εταιρεία MATIS αποστέλλει άμεσα ολές τις παραγγελίες της, αλλά οι χρόνοι παράδοσης μπορούν να επηρεαστούν από καιρικές συνθήκες ή άλλους εξωγενείς παράγοντες.

    • Πέρασε ο Courier και έλειπα. Τι κάνω?

      Σε περίπτωση που η παράδοση του δέματός σας γίνει σε ώρα που δεν βρισκόσασταν στον τόπο αποστολής, η courier είναι υποχρεωμένη να σας αφήσει γραπτό σημείωμα για την ώρα αφιξης της, με την υπόδειξη για την επόμενη παράδοση.

      Αν δεν βρείτε αυτό το σημείωμα παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τοπικό κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής ή της DHL, δώστε τους τον αριθμό αποστολής σας και ορίσετε μαζί τους διαφορετική ώρα παράδοσης.

      Εδώ μπορείτε να δείτε όλα τα καταστήματα της Γενικής Ταχυδτρομικής ανά την Ελλάδα, αλλά και πληροφορίες για το καθένα από αυτά.

    • Γίνονται παραδόσεις το Σαββατοκύριακο?

      Το συμβόλαιο μας (βάση του οποίου έχετε δωρεάν μεταφορικά) με την Γενική Ταχυδρομική, ισχύει για παραδόσεις από Δευτέρα έως και Παρασκευή από τις 8.00πμ εώς και τις 19.00μμ. Αν κάποιος πελάτης μας επιθυμεί παράδοση πέραν αυτών των ημερών και ωρών θα πρέπει να επικοινωνήσει τηλεφωνικά πρώτα μαζί μας. Σε κάθε περίπτωση όμως θα επιβαρυνθεί με το σύνολο των εξόδων αποστολής!

  • Ερωτήσεις Επιστροφών

    • Ποιά είναι η διαδικασία αλλαγής?

      Με την παραλαβή της παραγγελίας σας, αν για κάποιον λόγο δεν είστε ικανοποιήμένη με κάποιο προίόν, παρακαλούμε καλέστε μας για να προχωρήσουμε στην αλλαγή του. Η διαδικασία αλλαγής έχει ως εξής:

      Περίπτωση αλλαγής με άλλο είδος ή σε άλλο μέγεθος

      1. Καταρχάς μας καλείτε (τηλ. 30 210 9565258) και μας υποδυκνείετε το νέο είδος που θέλετε. Αυτό γίνεται για να δεσμεύσουμε το συγκεκριμένο είδος για εσάς, ώστε να μην εξαντληθεί μέχρι να παραλάβουμε την αλλαγή σας.
      2. Συσκευάζετε προσεχτικά το προϊόν αλλαγής, προσέχοντας να περιέχει όλα του τα καρτελάκια πώλησης.
      3. Συμπληρώνετε την φόρμα αλλαγής που σας έχουμε στείλει μαζί με την παραγγελία σας.
      4. Βάζετε στο δέμα μία φωτοτυπία της απόδειξής σας.
      5. Καλείτε το τοπικό κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικης ή της DHL να έρθει να παραλάβει το δέμα σας.

      Περίπτωση αλλαγής με επιστροφή χρημάτων ή πίστωση στον λογαριασμο σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα

      1. Μας καλείτε για να μας ενημερώσετε αν θέλετε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση στον λογαριασμό σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα
      2. Συσκευάζετε προσεχτικά το προϊόν αλλαγής, προσέχοντας να περιέχει όλα του τα καρτελάκια πώλησης.
      3. Συμπληρώνετε την φόρμα αλλαγής που σας έχουμε στείλει μαζί με την παραγγελία σας, προσέχωντας να υπάρχουν ΟΛΑ τα στοιχεία τραπέζης στην οποία θέλετε να γίνει η επιστροφή χρημάτων
      4. Βάζετε στο δέμα μία φωτοτυπία της απόδειξής σας.
      5. Καλείτε το τοπικό κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικης ή της DHL να έρθει να παραλάβει το δέμα σας.

      Προσοχή: Σε κάθε είδος αλλαγής το προϊόν που επιστρέφετε πρέπει να βρίσκετε σε άριστη κατάσταση

    • Σε πόσο διάστημα μπορώ να αλλάξω ένα είδος?

      Κάθε αλλαγή αναιξερέτως λόγου μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός διαστήματος δεκαπέντε (15) ημερών. Απαραίτητη προυπόθεση είναι, να υπάρχουν όλα τα καρτελάκια πώλησης του είδους και αυτό να παραμένει σε άριστη κατάσταση.

    • Μετά την αλλαγή μου, μπορώ να αγοράσω κάτι άλλο και να πιστωθώ την διαφορά?

      Εάν η διαφορά που προκύπτει από την αλλαγή σας, θέλετε να πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ώστε να αφαιρεθει σε μελλοντική σας αγορά αυτό είναι εφικτό. Αν όμως μας ζητήσετε να σας επιστρέψουμε χρηματικά την διαφορά αυτό για λογιστικούς λόγους δεν γίνεται. Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο για όλο το ποσό αγοράς και οχι τμηματικά.

    • Δείτε Περισσότερα
    • Αγόρασα ένα είδος σε προσφορά και θέλω να το αλλάξω τώρα που τελείωσαν οι προσφορές. Τι ισχύει?

      Ανεξαιρέτως της έκπτωσης του είδους που προυπήρχε την περίοδο των προσφορών, η αλλαγή του που πραγματοποιήτε με άλλο είδος, θα αφαιρεθεί από την αρχική τιμή του νέου είδους χωρίς έκπτωση.

      Παράδειγμα: Τιμή είδους που αγοράστηκε στην περίοδο των προσφορών 50 ευρώ (Αρχική 80 ευρω). Αλλαγή με νέο είδος, με το πέρας της περιόδου προσφορών, αρχική τιμή 80 ευρώ. Άρα ο πελάτης καλείτε να πληρώσει 80 (νέο είδος) - 50 (είδος προς αλλαγή) 4 (έξοδα μεταφοράς γιατί η νέα σας παραγγελία δεν υπερβαίνει τα 40 ευρώ) = 34 ευρώ διαφορά

    • Θέλω να κάνω αλλαγή σε περίοδο εκπτώσεων. Τι ισχύει για τις τιμές?

      Κατά την περίοδο των εκπτώσεων οι αλλαγές υπολογίζονται βάση της έκπτωσης που είχε το είδος που επιστρέφετε και ΟΧΙ της έκπτωσης που μπορεί να έχει εκείνη την στιγμή.

      Παράδειγμα: Τιμή αγορασμένου είδους με έκπτωση 30% σύνολο 50 ευρώ. Αλλάζεται με είδος που τώρα έχει έκπτωση 50% και τιμή 50 ευρώ. Ο πελάτης το δεύτερο είδος θα το αγοράσει με έκπτωση 30% λόγω της αλλαγής του, άρα και τιμή 70 ευρώ. Έτσι προκύπτει διαφορά 20 ευρώ που πρέπει να καταβληθεί επιπλέον.

    • Το προϊόν που έλαβα είναι διαφορετικό. Τι κάνω?

      Σε περίπτωση που παραλάβατε κάποιο είδος που σας φαίνεται διαφορετικό από την φωτογραφία μας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να προχωρήσουμε στην αλλαγή του.

    • Έλαβα λάθος νούμερο. Τι κάνω?

      Σε περίπτωση παραλαβής λάθος νούμερου με υπαιτιότητά μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζι μας για να ορίσουμε την άμεση αντικατάστασή του.

    • Έλαβα ελλατωματικό προϊόν. Τι κάνω?

      Σε περίπτωση παραλαβής ελλατωματικού προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να ορίσουμε την άμεση αντικατάστασή του.

  • Χρηματικές Ερωτήσεις

    • Πως μπορώ να πληρώσω για μία παραγγελία?

      Οι πελάτες μας εντός Ελλάδος, μπορούν να πληρώσουν είτε μέσω αντικαταβολής κατά την ώρα παραλαβής της παραγγελίας τους στον courier, είτε μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό μας λογαριασμό (η παραγγελία σας, σε αυτήν την περίπτωση φεύγει από εμάς, μόλις επιβεβαιώσουμε ότι το ποσό έχει κατατεθεί στον λογαριασμό μας), είτε μέσω πιστωτικής κάρτας ή Paypal. Για τους πελάτες μας εκτός Ελλάδος ισχύουν μόνο οι δύο τελευταίες επιλογές. Δηλαδή, μόνο μέσω Πιστωτικής Καρτας ή Paypal.

      Προσοχή: Πελάτες μας, εντός Ελλάδος οι οποίοι αρνήθηκαν να παραλάβουν κάποια αποστολή μας με αντικαταβολή από υπαιτιότητά τους, στην επόμενη παραγγελία τους μπορούν να πληρώσουν μόνο μέσω πιστωτικής κάρτας ή Paypal.
    • Ποιές πιστωτικές κάρτες δέχεστε?

      Δεχόμαστε όλες τις VISA και Mastercard κάρτες όλων των τραπεζών Ελλάδος και εξωτερικού.

      visa-mastercard1.jpg

    • Είναι ασφαλής η παραγγελία μέσω πιστωτικής κάρτας ή Paypal?

      Η κάθε σας πληρωμή είτε μέσω πιστωτικής κάρτας είτε μέσω Paypal είναι απόλυτα ασφαλής, καθώς μεταφέρεστε αυτόματα στο ηλεκτρονικό σύστημα της τράπεζας ή του Paypal. Εμείς δεν έχουμε καμία πρόσβαση στα στοιχεία που πληκτρολογείτε και απλά ενημερωνόμαστε από την ίδια την τράπεζα ή το Paypal ότι η πληρωμή σας πραγματοποιήθηκε. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε δείτε την σελίδα μας "Ασφάλεια Συναλλάγών".

    • Δείτε Περισσότερα
    • Η πιστωτική μου κάρτα δεν εγκρίνεται. Τι να κάνω?

      Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα πληρωμής με την πιστωτική σας κάρτα και δεν μπορείτε να πληρώσετε για το είδος που θέλετε να αγοράσετε, προσπαθήστε να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής κατά την παραγγελία σας. Οι πελάτες εντός Ελλάδος μπορούν να διαλέξουν για παράδειγμα πληρωμή με αντικαταβολή, ενώ για τους πελάτες από το εξωτερικό υπάρχει η πληρωμή με Paypal.

    • Δεν μπορώ να βάλω παραγγελία με αντικαταβολή. Γιατί?

      Αποστολές που δεν έχουν παραληφθεί με υπαιτιότητα του πελάτη, κρίνονται αυτομάτως ως εικονικές από το σύστημα και απαγορεύεται η χρήση αντικαταβολής στο μέλλον για τον ίδιο χρήστη. Σε περίπτωση που θέλετε να αναστραφεί η συγκεκριμένη διαδικασία παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

    • Πληρώνω μεταφορικά για την παραγγελία μου?

      Αν είστε πελάτης μας εντός Ελλάδος, όλες μας οι αποστολές είναι εντελώς Δωρεάν για ποσά παραγγελιών άνω των 40 ευρω.  Αν η παραγγελία σας είναι χαμηλότερου κόστους από τα 40 ευρώ, επιβαρύνεστε με 4 ευρώ μεταφορικά. Για παραγγελίες που γίνονται εκτός Ελλάδος, επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά, εκτός και αν οι παραγγελίες σας είναι μεγαλύτερες από τα ποσά που αναφέρουμε για κάθε χώρα στην σελίδα αποστολών μας.

    • Πληρώνω μεταφορικά για την επιστροφή των προϊόντων που έχω αγοράσει?

      Για τους πελάτες μας εντός Ελλάδας, η πρώτη αλλάγη (επιστροφή του είδους σε εμάς) είναι πάντα δωρεάν. Απλά καλείτε την Γενική Ταχυδρομική και στέλνετε πίσω το είδος που θέλετε να αλλάξετε με χρέωση δική μας. Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, θα σας αφαιρεθουν 4€ ως έξοδα μεταφοράς.

      Οι μόνες περιπτώσεις που επιβαρύνεστε με έξοδα επιστροφής είναι οι παρακάτω:

      1. Αν επιστρέψετε κάποιο είδος με άλλη εταιρεία πλην της Γενικής Ταχυδρομικής
      2. Αν η αλλάγη που θέλετε να κάνετε είναι η δεύτερη ή η τρίτη συνεχόμενη κοκ.
      3. Αν ξανασταλεί ένα δέμα για δεύτερη φορά στον ίδιο πελάτη που δεν παρέλαβε την πρώτη λόγω υπαιτιότητάς του.

       

      Οι πελάτες μας από το εξωτερικό επιβαρύνονται ΠΑΝΤΑ με τα έξοδα επιστροφής αλλά και επαναποστολής της παραγγελίας τους.

    • Πότε επιβαρύνομαι με έξοδα αποστολής?

      Οι περιπτώσεις που ένας πελάτης επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής είναι οι παρακάτω:

      1. Αποστολή με διαφορετική εταιρεία πλην της Γενικής Ταχυδρομικής
      2. Αποστολή σε διαφορετικές ώρες και ημέρες πέρα αυτών που αναγράφονται στην σελίδα αποστολών μας.
      3. Για άμεση παραλαβή κάποιας παραγγελίας
      4. Σε περίπτωση δεύτερης συνεχόμενης αλλαγής από τον ίδιο πελάτη
      5. Αν η παραγγελία σας είναι μικρότερη των 40€
      6. Σε όλες τις αποστολές ή επιστροφές εκτός Ελλάδας.
    • Μπορώ να έχω επιστροφή χρημάτων?

      Και βέβαια μπορείτε! Αρκεί να μας ενημερώσετε εντός δέκα ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας, για αυτήν σας την επιλογή. Σε αυτήν την περίπτωση θα σας ζητήσουμε έναν αριθμό λογαριασμού καθώς και τον δικαιούχο του λογαριασμού αυτού. Εμείς θα σας καταθέσουμε τα χρήματα στον λογαριασμό σας εντός 15 εργασιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Σημειώστε ότι από το ποσό προς επιστροφή αφαιρούνται 4€ ως έξοδα μεταφοράς, για παραγγελίες εντός Ελλάδας.
    • Σε πόσες μέρες γίνεται η επιστροφή χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό?

      Η επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας γίνεται εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών, απο την ημερομηνία παραλαβής από εμάς της αλλαγής σας.

    • Πως ενημερώνομαι ότι έγινε η επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό?

      Με το πέρας της κατάθεσης των χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό, το λογιστήριο μας, θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά για να σας ενημερώσει.

    • Τι είναι το πιστωτικό υπόλοιπο και που το βλέπω?

      Σε περίπτωση αλλαγής ενός είδους που παραλάβατε, μία από τις δυνατότητες που έχετε σαν μέλος μας, είναι να πιστωθείτε το πόσο της αλλαγής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Σε αυτήν την περίπτωση μας καλείτε στο 30 210 9565258 και μας ενημερώνετε για αυτή σας την επιλογή. Εμείς με την παραλαβή του δέματος από εσάς και τον έλεγχο του προϊόντος σας πιστώνουμε το αντίτημο που πληρώσατε στον λογαριασμό σας. Αυτό από εκείνη την στιγμή και μετά θα εμφανίζεται στην σελίδα με τα προσωπικά σας στοιχεία και θα είναι πάντα διαθέσιμο για εξαργύρωση σε μία από τις μελλοντικές σας αγορές ανεξαρτήτως χρονικής περιόδου που αυτή θα πραγματοποιηθεί. Η εξαργύρωση ενός πιστωτικού ποσού γίνεται στο καλάθι σας, με την επιλογή του αντίστοιχου πεδίου και ΠΡΙΝ την πληρωμη της παραγγελίας σας.

      Προσοχή: Η MATIS δεν φέρει καμία ευθύνη για την μη εξαργύρωση πιστωτικού υπολοίπου από το μέλος και δεν μπορεί να αφαιρέσει το ανάλογο ποσό μετά την ολοκλήρωση μίας παραγγελίας.

    • Το προϊόν που παρήγγειλα έχει τώρα μεγαλύτερη έκπτωση. Με ποιά τιμή θα παραλάβω?

      Η τιμή που θα παραλάβετε την παραγγελία σας είναι αυτή κατά την στιγμή που έγινε η παραγγελία και αυτή που αναγράφεται τόσο πάνω στο αντίγραφο παραγγελίας σας όσο και στο ιστορικό παραγγελιών σας. Δεν επηρεάζεται δε από καμία μελλοντική αυξήση στο ποσοστό εκπτώσεων.

  • Ερωτήσεις Εκπτωτικών Κουπονιών

    • Τι είναι το εκπτωτικό κουπόνι?

      Το εκπτωτικό κουπόνι, είναι ένας απλός τρόπος για να προωθούμε κατά διαφορετικές περιόδους διάφορα προϊόντα της εταιρείας μας. Δίνεται επίσης στους νικητές των διαγωνισμών μας, ως μέσο παραλαβής των δώρων τους από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε επισκεφθείτε την σελίδα μας "Εκπτωτικά Κουπόνια".

    • Πως εξαργυρώνω το εκπτωτικό μου κουπόνι?

      Όταν έχετε τελειώσει με τις επιλογές των προϊόντων που θέλετε να αγοράσετε και μεταβείτε στο καλάθι σας, στην αριστερή πλευρά της σελίδας θα δείτε ένα πλαίσιο που λέγεται "Εκπτωτικό Κουπόνι". Εκεί συμπληρώνετε τον κωδικό που σας έχουμε στείλει για να πάρετε την αναγραφόμενη έκπτωση.

      Προσοχή: Η αντιγραφή του κωδικού πρέπει να είναι ακριβής για να γίνει αποδεκτή από το σύστημα.

    • Μπορώ να χρησημοποιήσω για μία μου αγορά πάνω από ένα εκπτωτικό κουπόνι?

      Για κάθε αγορά σας μπορεί να χρησημοποιηθεί μόνο ΕΝΑ εκπτωτικό κουπόνι.

    • Δείτε Περισσότερα
    • Το εκπτωτικό μου κουπόνι έληξε. Τι κάνω?

      Τα εκπτωτικά κουπόνια έχουν διάρκεια δύο μηνών από την ημέρα παραλαβής τους, μέσα στους οποίους πρέπει να χρησημοποιθούν. Αν δεν έχετε προβεί σε κάποια αγορά εντός αυτού του διαστήματος δυστυχώς διαγράφονται!

      Προσοχή: Η MATIS δεν μπορεί να επαναφέρει με κανέναν τρόπο εκπτωτικό κουπόνι που έχει διαγραφεί μετά το πέρας του χρονικού διαστήματος που ορίζει το ίδιο.

  • Ερωτήσεις Κερδισμένων Πόντων

    • Έκανα μία αγορά και κέρδισα κάποιους πόντους! Όμως δεν τους βλέπω στον λογαριασμό μου γιατί?

      Οι πόντοι που κερδίζετε από οποιαδήποτε αγορά σας, πιστώνονται στον λογαριασμό σας μετά από 4 - 5 μέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Με την πίστωσή τους στον λογαριασμό σας, θα λάβετε και μήνυμα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο!

    • Οι πόντοι που εξαργύρωσα μου αποφέρουν ποσό μεγαλύτερο του κόστους του είδους που αγοράζω. Τί γίνετε

      Σε περίπτωση εξαργύρωσης πόντων με ποσό που υπερκαλύπτει την τιμή αγοράς του είδους, το σύστημα ξαναπιστώνει στον πελάτη αυτόματα την διαφορά των πόντων του σε αντίστοιχη αναλογία με το πακέτο εξαργύρωσης που διάλεξε αρχικά!

    • Τι είναι οι κερδισμένοι πόντοι?

      Το σύστημα των κερδισμένων πόντων δημιουργήθηκε, ως μία επιβράβευση στην αφοσίωση των μελών μας στην εταιρεία MATIS και προσφέρει έκπτωση στην τιμή των προϊόντων μας ανάλογη με τους πόντους που εξαργυρώθηκαν την εκάστοτε φορά. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε δείτε την σελίδα μας "Κερδισμένοι Πόντοι".

      Προσοχή: Η έκπτωση των πόντων που εξαργυρώνονται προστίθεται στην ήδη υπάρχουσα έκπτωση μέλους (-10%).

    • Δείτε Περισσότερα
    • Πότε κερδίζω πόντους?

      Το κάθε μέλος μας κερδίζει πόντους προς εξαργύρωση, με κάθε νέα παραγγελία που πραγματοποιεί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και μόνο εφόσον αυτή έχει γίνει διαδυκτιακά (online). Ο αριθμός των κερδισμένων του πόντων, εξαρτάται από την τιμή του είδους που αγοράσε σε αναλογία ευρώ - πόντοι 1 - 1. Με την συμπλήρωση ενός αριθμού πόντων μπορεί να τους εξαργυρώσει κερδίζοντας το ανάλογο αντίτιμο σε ευρώ, το οποίο και θα αφαιρεθεί κατα την επόμενη αγορά του από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

       

      Προσοχή: Οι κερδισμένοι πόντοι προστίθενται στον λογαριασμό του μέλους μας, μετά το πέρας της παραγγελίας του και όχι με την παραγγελία του. Αύτο σημαίνει πως αν μία παραγγελία δεν παραληφθεί από τον αγοραστή τότε οι πόντοι που αναλογούσαν στην συγκεκριμένη παραγγελία χάνονται.

      Προσοχή: Πόντους από αγορές μπορούν να κερδίσουν ΜΟΝΟ τα μέλη μας.

    • Κερδίζω πόντους από αλλαγές?

      Δυστυχώς Όχι. Αυτό ισχύει και για αλλαγές με χρεωστικό υπόλοιπο.

    • Που βλέπω τους κερδισμένους μου πόντους?

      Τους κερδισμένους του πόντους ένα μέλος μπορεί να τους δεί συνοπτικά στην σελίδα με τα στοιχεία του λογαριασμού του ή πιο αναλυτικά στην σελίδα "οι πόντοι μου".

    • Πως εξαργυρώνονται οι κερδισμένοι μου πόντοι?

      Η εξαργύρωση πόντων γίνεται στο καλάθι του μέλους και πριν την πληρωμή της παραγγελίας. Περισσότεροι κερδισμένοι πόντοι επιφέρουν και μεγαλύτερο κέρδος σε μορφή έκπτωσης στο μέλος μας.

    • Κάθε πότε μπορώ να εξαργυρώνω τους κερδισμένους μου πόντους?

      Η εξαργύρωση των κερδισμένων σας πόντων μπορεί να γίνει όσο συχνα θέλετε. Προσοχή όμως, όσο πιο πολλούς πόντους μαζεύετε χωρίς να τους εξαργυρώνετε, τόσο μεγαλύτερο θα είναι το αντάλλαγμα σε ευρώ που θα πάρετε!

      Προσοχή: Αν δεν εξαργυρώσετε τους πόντους σας μέσα σε έναν χρόνο από την ημέρα που τους κερδίσατε τότε αυτοί διαγράφονται αυτόματα. Μπορείτε να δείτε τους πόντους με την πλησιέστερη ημερομηνία λήξης στην σελίδα του λογαριασμού σας κάτω απο την κατηγορία "οι πόντοι μου"

      Η MATIS δεν μπορει για κανέναν λόγο να επαναφέρει κερδισμένους πόντους που έχουν διαγραφεί μετά το πέρας του ενός έτους από την απόκτησή τους.

      Προσοχή: Εξαργύρωση πόντων ΔΕΝ μπορεί να γίνει σε περιόδους εκπτώσεων ή άλλων προωθητικών ενεργειών της εταιρείας μας.

    • Οι κερδισμένοι μου πόντοι έληξαν. Τι κάνω?

      Δυστυχώς δεν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε!